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| 介绍篇 |
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| 单位简介： |
上海嘉帮家政服务有限公司是提供职业家政服务的专业的正规公司。聘用的家政业务员服务员均经过严格的专业的职业培训和系统的考核认证。公司不断引进行业精英，知名度高，服务好，信誉好。涉内涉外，签约服务,持证上岗，质量跟踪，确保为业主提供放心的，时尚的，个性化的，高效的，准确的，优质的家政服务。
公司运用先进的互联网技术、优质的服务来为上海市民提供住家保姆、钟点服务、家庭保洁、涉外家政、家教服务、0-3岁婴幼儿智力开发等。本公司员工主要由上海阿姨和外地国营单位下岗工人组成，通过外省市妇联，社区引进。员工中具有高中文化的占一定比例，能吃苦耐劳人员素质好，并可以根据客户要求过年不回家等。
主要服务内容有：私人助理，36种兼职家教，家庭普通保姆、保育员、育婴师（母婴护理）、医院老幼病残孕陪床看护等家政公司。
嘉帮家政经营理念：以人为本，提供各种初、中、高级的家政员工，用我们的诚心竭诚为您提供各种服务，以换得客户的放心，让您拥有一个洁净，温心的家。
嘉帮家政特色：注重家政人员的道德培养，加强文化和礼仪的熏陶，提供员工的技能培训，以能完善的公司管理体制，实行公司与客户，家政人员签约的三方运作模式，所有员工均备有完整的档案资料和证件，并通过人员背景核实及持证上岗，实现及时、高效的客户沟通、投诉处理机制，为客户提供最大程度的服务以避免您的后顾之忧。
家政人员须知 · 初入客户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟家庭环境和用户生活习惯，必须牢记客户的忌讳有重要要求；尽快适应客户的饮食及生活习惯。 · 积级同客户配合，尽快建立一套合理的家务工作程序，并严格按照公司规定的服务操作程序开展工作，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。 · 做作任何事情不要喧宾夺主，客户有家人在谈话、看电视时，要主动回避，给客户以私人空间；不经许可不要进入客户卧室，有事不管门关没关应先敲门，出去时要轻轻带上门。 · 要真诚待人，不该说的话不说，不该做的事不做，不能打听客户的私事，禁止汇露其隐私；不要和其他人说长道短，更不能在客户之间传闲话。 · 未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把客户的电话号码泄露给他人。 · 工作要小心仔细，如损坏客户家东西，要主动认错，切不可推诿责任。 · 外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。 · 尽量使用普通话，不要使用本人当地的方言土语同他人沟通，严禁使用任何污言秽语。 · 对客户家庭所有成员要一视同仁，主动同老人沟通，家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，不能歧视或不理不睬。 · 看婴、幼儿时要细心专注，不可一心二用，照看、接送入托、入学儿童过马路时一定手牵手，不可离开自已半步；定要走人行道。 · 对客户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物，不论贵贱大小，均要及时告知客户并放置显眼位置，不得隐瞒和撤擅自处理，更不得据为已有；禁止有偷窃行为。 · 要主动协助客户节约水、电、煤气等各种开支；对所经手的生活费用支出，及时索要凭证，按时记帐，同客户汇报时要主动递交帐本，严禁占小便宜报假帐。 · 服务期满或中途离职，要主动开包请用户检查自已携带物品，以示尊重；未经客户允许，不得将任何客户家中的物品带离客户家
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| 业务介绍： |
| 母婴护理
母婴护理队伍有较全面的护理知识和技能，能为母亲和宝宝提供科学、健康的专业护理，帮助产妇度过一生最难忘的月子期。
月嫂：产妇及新生儿的全面护理（包括：产后护理、指导恢复、心理安慰、产妇营养配餐，新生儿喂养、洗澡、抚触等）
婴幼儿托管：0—3岁的婴儿护理、潜能开发、营养配餐等。
育儿嫂：（育婴师）0—3岁婴幼儿的喂养与营养、疾病预防和家庭护理，针对孩子的年龄、特点，按照规律通过环境和教育的作用，
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